受付スタッフ

世間話が大事なお仕事です

「この洋服は、何十年も大事にしていたの」「家族からのプレゼント」というように、お洋服には1着1着、その人の物語があると思います。
それを会話しながら引き出して、たくさんあるクリーニングのコースの中から、適していると思うものをご紹介する。
だから、私たち受付スタッフは、世間話が大事なお仕事なんです。

そういった思いを尊重する、丁寧な接客を大切にしているからか、“クリーニング店ならどこでもいい”お客様ではなく、ピュアクリーニングを選んでくださるお客様がとても多いのが特徴です。

お店が空いているときには、クリーニングに出すものがないのに、お店に顔を出してくれる方もいるくらい（笑）。旅行のお土産とかいただいてしまうこともあるんです。そうそう、引っ越しや転勤してもきてくださる方もいらっしゃるほど。
言い出したらキリがない、そんな素敵なお客様たちと、毎日の会話がとても楽しいから、ずっと笑顔なのかなと思います。

待たせても謝らない接客とは!?

実は、最初からこうだったわけではなく、ピュアクリーニングという名前になる前は、安さを売りにしていたときもありました。
そのときはクレームも普通に発生していました。

屋号が代わり、少し高くてもいいから、質の良いサービスを提供しようと、クリーニングの技術、接客スタイルなどが大きく変わって、最初は私たちスタッフも、お客様も戸惑いが大きかったと思います。
でも、徐々にこのスタイルを受け入れていただき、このスタイルが好きな人が集まってくれる、そんなお店になっていきましたね。
クレームも大きく減りました。

私が一番びっくりしたのは「お待たせして申し訳ございません」と言わないこと！かなり変わってますよね！
ピュアクリーニングでは、「お待ちいただき、ありがとうございます」と言うのがスタンダード。

社長の「お一人お一人に丁寧な接客をするのがピュアクリーニング。待たされて怒って帰るのは、きっとうちのお客様ではない。待ってもピュアクリーニングを選んでくださる方に、全力を注ごう」という思いがあって、こういった言葉になったそうです。
最初は「こんなこと言って怒られないかしら」と思ったのですが、この言葉を発すると、お客さまの雰囲気が少し、和らぐことがほとんど。謝罪より、ありったけの感謝を。
そして待っていただいた分、最高の接客をお届けしたいと思っています。

お客様と同じくらい、
大切な仲間

私、お客様と同じくらい、一緒に働くみんなが大好きなんです。
本当にみんないい人ばっかりで。もちろん仕事したくないなあって日とか、落ち込んでいるときって誰にでもあると思うんですが、みんなと会えるから来ているってのもあるかも。

なんだかいいことばっかり言っちゃいましたけど。もちろん仕事ですから、大変なこともありますよ。「えー急にフェア!?社長無茶言う〜！」とか（笑）。でも、やっぱりお客様も、仲間も、とにかくピュアクリーニングに集まる“人”が好きですね。

クリーニングの受付という仕事は、クリーニングを通して、お客様の思いや思い出でつながる仕事だと思っています。
そういう大事な仕事を、大好きな人たちとできるっていうのが、笑顔の理由ですね。